在社会环境中，消费升级和消费者主力的更替，是国民消费的大势所趋。消费活动作为社会生产总过程的终点，对生产、分配和交换具有反作用。全国居民人均可支配收入持续增长，推动消费层次由片面注重生存资料消费向以发展与享受型资料为支撑的文化消费、创意消费和社交消费转变。消费升级倒逼零售业供给端在生产要素市场中优化产业资源配置，助推生产要素通过渐进重组实现零售形态在消费体验过程中的进化。消费者的年龄结构呈现年轻化态势，90后和00后正取代父辈成为消费主力军。年轻的消费群体更注重多样化和个性化的商品和服务，这与新零售模式的多元化经营理念不谋而合。由于受教育水平和综合文化素质更高，年轻化客群的消费行为更理智，对商品与服务的品质和附加值要求更高，对价格的敏感度降低。这正契合电商企业以满足消费者多元化需求为核心，致力于从“产品化思维”向“用户思维”这一新零售核心思想转变的服务意识。

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