传统营销曾经经历过渠道为王、终端为王、推广为王的过程,但是现在渠道的作用被弱化、推广的力量被削减、终端的分量被降低。在移动互联时代,我们要树立起营销即内容的新思维,每个企业就是一个自媒体,我们通过营销向用户向市场输出打动人心的内容,内容就是讲故事,让用户成为你的忠实读者、忠实观众。设计理念、研发过程、车间故事、产品特色、团队价值、创始人态度、商业观点等都是输出的内容,靠内容取感染用户,去打动用户,去俘获用户的心灵。如褚橙的成功、逻辑思维的成功。营销是设计的另一种表现,是传统设计的衍生和扩展。传统的设计是输出产品、输出功能、输出参数,营销设计输出的是产品的温度、产品的情感、产品的故事、产品的价值观、产品的趣味、产品的人格,甚至输出企业未来的可延续性的商业模式。
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变需要为需求,把人放在首位,发现用户未知的需求,换位思考,从用户观察中提炼需求洞察。用手思考,设计顾客体验,设计用户需求场景,绘制用户体验蓝图。企业可以组织团队设计场景图片,蓝图一方面是高度概括的战略文件,另一方面也是对细节的精细分析。如万豪酒店的“舒口气时刻”。结合“时间轴”、“空间轴”“情绪轴”3种设计方式进行设计。成功的顾客体验的特征:消费者能主动参与;让顾客觉得真实、可信、吸引人;与顾客每个接触点,都必须以深思和的方式来执行,如特斯拉的车门把手、宜家家居的环境设计等。
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